Representante de atención al cliente - Habla mandarín
El representante del servicio de atención al cliente tiene asignada una variedad de tareas que incluyen la asistencia a clientes potenciales respondiendo a preguntas sobre productos o servicios, procesando pedidos de venta, gestionando la facturación, solucionando problemas de servicio y atendiendo a las preguntas e inquietudes de los clientes.
Funciones esenciales del trabajo:
- Comunicarse con los clientes a través de diversos métodos, como el teléfono, el correo electrónico, el chat web o las redes sociales.
- Proporciona información sobre los productos y servicios de la empresa a los clientes potenciales.
- Animar al cliente a que adquiera servicios adicionales o de mejora.
- Mantener las cuentas de los clientes recopilando información personal de los mismos como direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y procesar los pagos de forma segura.
- Abordar y resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinar la causa y ofrecer la mejor solución para resolver el problema.
- Gestionar las quejas, ofrecer soluciones adecuadas y reconocer cuándo es necesario elevar una queja a la dirección.
- Proporcionar información precisa, válida y completa al cliente utilizando los métodos/herramientas adecuados
- Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación
- Cumplir los objetivos de ventas personales y de equipo
- Llegar a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat en la web en relación con nuevos productos o servicios.
- Saludar a los clientes con calidez y averiguar el problema o el motivo de la llamada.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
- Participar en sesiones de formación para conocer los nuevos productos y servicios con el fin de ofrecer una mejor asistencia a los clientes nuevos y actuales.
- Gestionar tanto las cancelaciones como las renovaciones
Requisitos:
- Gran capacidad de comunicación verbal y escrita
- Dominio del mandarín o del cantonés.
- Gran capacidad de contacto telefónico y escucha activa
- Excepcional capacidad de resolución de problemas, negociación, persuasión, pensamiento crítico y capacidad de análisis
- Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz
- Dominio de las comunicaciones por correo electrónico y de la navegación por el sitio web
- Capacidad para trabajar bajo presión
Tipo de trabajo: Tiempo completo
Este puesto tiene un salario base más comisiones