客户服务代表--普通话使用者

客户服务代表被分配到各种任务，包括通过回答产品或服务问题来协助潜在客户，处理销售订单，处理帐单，解决服务问题，并解决客户的问题和关切。

基本工作职能。

• 通过各种方法与客户沟通，如电话、电子邮件、网络聊天或社交媒体。
• 向潜在客户提供有关公司产品和服务的信息。
• 鼓励客户购买额外或升级服务。
• 通过收集客户的个人信息，如地址、电话号码、电子邮件地址来维护客户账户，并以安全的方式处理付款。
• 通过澄清客户的投诉来处理和解决产品或服务问题；确定原因并提供解决问题的最佳方案。
• 处理投诉，提供适当的解决方案，认识到何时需要将投诉上报给管理层。
• 使用正确的方法/工具向客户提供准确、有效和完整的信息
• 遵循沟通程序、准则和政策
• 完成个人/团队的销售目标
• 通过电话、电子邮件或网络聊天与客户联系，了解新产品或服务。
• 热情地接待客户，确定问题或来电原因。
• 保持客户互动的准确记录。
• 参加培训课程，了解新产品和服务，以便为新客户和现有客户提供更好的帮助。
• 处理取消合同和续约事宜

要求。

• 强大的口头和书面沟通能力
• 能说流利的普通话或粤语。
• 较强的电话联系处理能力和积极倾听
• 卓越的问题解决、谈判、说服、批判性思维和分析能力
• 有能力处理多项任务，优先考虑并有效管理时间
• 熟练掌握电子邮件通信和网站导航
• 有能力在压力下工作

工作类型。全职

这个职位有底薪加提成